よくあるご質問
お客様がより快適により便利にご利用いただけますように。
カテゴリーから質問を探す
お問い合わせ
製品について、髪の悩みについてなど、何かご質問がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ
0120-288-875
【受付時間】※祝日を除く
月曜〜金曜 10:00〜20:00
土曜 10:00～18:00
フォームからのお問い合わせ
24時間受付中
ドクター・ケラーについて
ブランド
- Q1.ブランドについて教えてください。
- 再生医学分野の世界最高峰、カリフォルニア大学サンフランシスコ校の教授を務めたブライアン・ケラー博士が米国最先端テクノロジーの「育毛新理論」に基づき開発した、育毛ケア商品とカウンセリングによる自宅でできる育毛サロンレベルのホームケアプログラムです。
- Q2.薬学博士ドクター・ケラーとは
- ビバリーグレンラボラトリーズのCSO（最高研究開発責任者）再生医学分野の世界最高峰カリフォルニア大学サンフランシスコ校の教授も務めた薬学博士。ケラー博士はDDS（ドラッグ・デリバリーシステム）の世界的な権威であり、現在も世界中で最新の研究を続けています。
薬用育毛エッセンス
- Q1.１本でどれくらいの期間使えますか。
- 朝晩１日２回、１回７プッシュを目安にご使用いただき約１ヶ月分です。
- Q2.敏感肌でも使えますか。
- 敏感肌の方にもお使いいただけるように製造されていますが、肌は千差万別のため、ご心配な場合は、ご使用前にパッチテストをお試しください。
- Q3.１回の使用量はどれくらいですか
- １回７プッシュを目安にご使用ください。
- Q4.製品の使用期限はどのくらいですか。
- 未開封で３年ですが、開封後はなるべく早めにご使用ください。
サプリメント
- Q1.空腹時に飲んでも大丈夫ですか。
- お薬ではありませんので、空腹時にお飲みいただいても問題ありません。
- Q2.飲み忘れた場合、一気に２日分を飲んでも問題ないですか。
- お薬ではないので、まとめてお飲みいただいても大丈夫です。なお、まとめて飲んでいただいても効果の速さは変わりませんので、１日分の容量を守って継続的にお飲みいただくことをおすすめします。
- Q3.お酒を飲んでいても、服用することは出来ますか。
- お薬ではありませんので、お酒を飲む前後であっても、サプリメントをお摂りいただいて差しつかえありません。
- Q4.妊娠中や授乳中でも飲んでも問題ないですか。
- お薬ではなく栄養補給のサプリメントになりますので、妊娠・授乳期でも服用いただけます。ただし、デリケートな時期ですので、ご心配な場合は医師に相談のうえ、服用されることをおすすめします。
- Q5.蓋を開けたときの匂いが気になります。これは何の匂いですか。
- 気になる匂いは素材臭です。安全性には問題ございませんので安心してお飲みください。
オリジナルデバイス
- Q1.品質保証期間はどのぐらいでしょうか。
- 通常のご使用において故障が発生した場合は、お買い上げから１８０日間保証いたします(消耗品、付属品は除く)。
- Q2.ピリピリと痛いのですが、大丈夫でしょうか。
- EMS（電気刺激）によるものです。なお、激しい痛みが伴うようでしたら一旦ご使用をお止めいただき、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- Q3.頭以外に使っても良いですか。
- こちらの製品は、頭皮用として製造されたものになりますので、頭皮でのご使用をおすすめします。
- Q4.１日に２回以上の使用をしても大丈夫でしょうか。
- １日に２回のご使用を推奨しております。１回のご使用で１〜３セット（１セット：３分）が推奨回数です。使用しすぎはオーバーケアの恐れがありますので、推奨回数を目安にご使用ください。
- Q5.髪が濡れた状態で使用してもいいですか。
- デバイスでのケアの際は、洗髪後のタオルドライをした後もしくは、乾いた髪の状態での使用をおすすめしています。
専用アプリ
- Q1.カウンセリングまたは相談だけでもできますか。
- お客様のご相談にはお答えさせていただきます。
なお、カウンセリングは、現状のお客様の頭皮や毛髪の情報（実際の頭皮・毛髪の状況）を確認させていただくことで、より効果的なアドバイスが可能です。ご自身の現状の頭皮の状態などを確認させていただきながら、育毛カウンセラーがサポートさせていただくインテンシブプランをご検討ください。 - Q2.アナライズ(頭皮撮影)予定日を３日過ぎてしまいましたが、大丈夫でしょうか。
- 大丈夫です。現状の頭皮の状況を確認するためにもお早めにアナライズ(頭皮撮影）をご実施ください。
- Q3.頭皮の写真が上手く撮れないのですがコツを教えてください。
- 頭皮の気になる部分を決めていただいたらその箇所の髪を分け、オリジナルデバイスを持っていない方の手で髪の毛をおし当てた状態でアナライズ(頭皮撮影)してください。
- Q4.カメラが上手く接続できません。
- ・アプリの位置情報はONになっていますでしょうか。OFFの場合は、ONにしてください。
・オリジナルデバイスの充電量が「2」以上になっていますでしょうか。「1」の場合は、「2」以上になるように充電をしてください。
上記をご確認いただき、再度お試しください。
それでも接続ができない場合は、商品と併せてお送りいたしましたオリジナルデバイスの「取扱説明書」をご確認いただくかカスタマーサポートまでお問い合わせください。 - Q5.専用アプリはどこからダウンロードできますか。
- Dr.Keller専用アプリはこちらよりダウンロードいただけます。
育毛カウンセラー
- Q1.育毛カウンセラーとは。
- 頭皮や毛髪の知見を持った認定育毛カウンセラーがお客様の頭皮環境と分析結果を踏まえて、効果的なホームケアのアドバイスなどを行います。また、お客様の育毛に関するご質問やご相談などへもプロフェッショナルにサポートいたします。
プラン
- Q1.「インテンシブプラン」は、どんな方向けですか。
- 確実に美しい髪を育毛したい方向けのプランです。毎月、薬用育毛エッセンスとサプリメントが届き、育毛カウンセラーが育毛状況を定期的に確認・分析しお一人おひとりに合わせたカウンセリングを行います。
＜プラン内容＞- 薬用育毛エッセンス
- サプリメント
- オリジナルデバイス
- 定期配送
- 育毛カウンセラーによるカウンセリング
- 育毛カウンセラーからのチャットサポート
- 専用アプリによる髪、頭皮環境の分析と記録
- 専用アプリでの美容、育毛最新記事
- Q2.「シンプルプラン」どんな方向けですか。
- お好みに合わせて育毛したい方向けのプランです。毎月、薬用育毛エッセンスまたは、サプリメントのどちらか希望の商品が届きます。定期的に育毛状況をご自身で確認しながらケアが行えます。
＜プラン内容＞- 薬用育毛エッセンスまたは、サプリメント
- オリジナルデバイス
- 定期配送
- 育毛カウンセラーによるカウンセリング
- 専用アプリによる髪、頭皮環境の分析と記録
- 専用アプリでの美容、育毛最新記事
- Q3.「プリベンティブプラン」どんな方向けですか。
- 育毛の早期ケアや気軽にメンテナンスをしたいと思う方向けプランです。薬用育毛エッセンスとサプリメントが届きます。
＜プラン内容＞- 薬用育毛エッセンス
- サプリメント
- 定期配送
- 育毛カウンセラーによるカウンセリング
- 専用アプリでの美容、育毛最新記事
髪・頭皮のケア
- Q1.何ヶ月くらい使い続けたらいいですか？
- お客様の現在の毛髪や頭皮の状態によって個人差がありますが、髪の毛の成長のサイクルを考慮すると最低３ヶ月、６ヶ月くらいを継続してお試しいただき、ご様子をみていただくことをおすすめします。
- Q2.女性だけでなく男性が使ってもいいですか。
- 男性もお使いいただけます。
- Q3.効果を感じて使用を停止しても、元には戻りませんか。
- ケアをやめてしまったからといって、薄毛にすぐに戻るわけではありません。
なお、人によっては、サポートするパワーが弱まり、頭皮環境が元に戻ってしまい毛髪が徐々に元の状態に戻る可能性もございます。ご不安な場合は継続してご使用になることをおすすめします - Q4.白髪に悩んでいても使えますか。
- ドクター・ケラーのプログラムで効果が認められているのは「育毛」になりますが、白髪にお悩みの方にももちろんお使いいただけます。
- Q5.お手入れをしていて効果が現れ始めたサインはありますか。
- 初期の変化は「抜け毛の量の減少です」効果が出始めた兆しになります。
- Q6.産後の抜け毛にも使えますか。
- 全ての製品をお使いいただけます。ご不安な方は、かかりつけのお医者様にご相談ください。
- Q7.カラーやパーマをしていても、使えますか。
- お使いいただけます。なお、カラーやパーマ時に使用する液剤は、頭皮にダメージを与えます。育毛ケアプログラムの集中期間（６ヶ月）は控えていただくか、頻度を減らされることをおすすめします。
- Q8.年齢制限はありますか。
- ドクター・ケラー製品は、成人向けに開発され幅広いご年代の方にお使いいただけます。特に加齢によって髪や頭皮の衰えを感じ始める30代以上の方のご使用をおすすめします。
- Q9.毎日ケアをした方がいいですか。
- 髪の毛は、毎日０.３ミリ成長しており、１ヶ月で約１センチ伸びると言われております。効果への近道として、毎日の継続的なケアと洗髪をおすすめしております。
- Q10.この製品を使っている間は、毎日シャンプーをした方がいいですか。
- 育毛ケアでは「頭皮をきれいに保つ」ことがとても重要です。汗をかいたり皮脂が多く出る季節は、毎日の洗髪をおすすめします。なお、１日２回以上の洗髪など洗い過ぎは頭皮の乾燥を引き起こすのでお控えください。