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ご注文/配送について
ご注文
- Q1.どのような方法で注文できますか。
-
公式サイトおよびお電話からご注文いただけけます。
公式サイト：https://www.doctor-keller.com
お電話：0120-288-875
【受付時間】※祝日を除く月〜金 10:00～19:00
お支払い
- Q1.利用できる支払方法を教えてください。
-
ドクター・ケラーでは、以下の支払方法をご選択いただけます。
- クレジットカード（一括払い/分割払い）
- 代金引換払い（現金）
- JACCSショッピングローン ※一部商品のみ対象
- Q2.使えるクレジットカード会社はどこですか。
-
VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersをはじめ、30社以上のクレジットカード会社に対応しています。
※デビットカードもご利用いただけます。 - Q3.クレジットカード決済時の3Dセキュアとは何ですか？
-
ドクター・ケラーでは、お客様に安心してクレジットカード決済をご利用いただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しております。
3Dセキュアとは、オンラインでのクレジットカード決済時に、カード情報に加えて追加の本人認証を行う仕組みで、不正利用を防止し、セキュリティを強化します。主要な国際カードブランドが推奨する世界標準の本人認証方法であり、以下の名称で提供されています。- Visa：Visa Secure
- Mastercard：Mastercard ID Check™
- JCB：J/Secure™
- American Express：American Express SafeKey®
- Diners Club：ProtectBuy®
認証方法はカード発行会社やご利用状況により異なりますので、画面の指示に従って操作をお願いいたします。
【ご注意事項】- 3Dセキュアに対応していないクレジットカードはご利用いただけません。
対応状況については、カード発行会社にご確認ください。 - 本人認証が完了しても、カードの利用状況や限度額などにより決済が完了しない場合があります。
- 認証エラーが発生する場合、ポップアップブロックの設定やセキュリティソフトの影響が考えられます。
ご利用の環境設定をご確認ください。
- Q4.JACCSショッピングローンとは何ですか。
-
クレジットカードを所有していないお客様でも、商品代金を分割払いできるお支払い方法です。
お客様と株式会社ジャックスとビバリーグレンラボラトリーズ株式会社との三者間にて契約となります。
詳しくはこちらをご覧ください。 - Q5.JACCSショッピングローン（分割払い）の対象商品を教えてください。
-
【JACCSショッピングローン（分割払い）対象商品】
・シンプルE 1年分特別セット
その他の商品は、JACCSショッピングローン（分割払い）対象外となります。
なお、対象商品と対象外の商品を同時にご購入いただくことはできません。ご了承ください。
定期配送（プランご利用の方）
- Q1.途中でプランは変更できますか。
-
定期プランはいつでも変更が可能です。次回出荷予定日の6日前までにご連絡ください。
なお、プランによっては一部変更に制約がありますので、詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。 - Q2.商品を受け取る周期は選べますか。
- お届け周期は30日サイクルのみです。
- Q3.定期プランで届く商品の個数は増やすことはできますか。
-
定期プランの商品個数を変更することはできませんが、単品として送料無料で商品の追加購入ができます。
追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。 - Q4.商品が足りなくなったので追加で購入できますか。
-
定期プランご契約中は、単品として送料無料で商品の追加購入ができます。
足りなくなったなどの理由で、追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。 - Q5.定期プランの継続期間に決まりはありますか。
-
12ヶ月定期プランは、12ヶ月以上のご継続をお願いしています。毛髪サイクルの観点、および特別価格でご提供していることが理由です。
ご契約プランのご継続回数はマイページでご確認いただけます。 - Q6.２回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか。
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初回お受取日から27日後にお届けします。その後は30日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。 - Q7.次回のお届け予定日を変えることはできますか。
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次回の出荷予定日は、マイページで確認・変更いただけます。
なお、商品の出荷日を延期する場合は、10日以内のお日にちで1回のみ変更が可能です。
前倒しでお届けする場合は、制限がございません。 - Q8.定期プランを解約したい場合、どうすればいいですか。
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次回製品出荷予定日の6日前までに、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。※お電話以外での解約は承っておりません。
なお、12ヶ月定期プランについては12ヶ月（12回）の継続をお願いしています。
・初月で解約する場合は、お受け取りの全ての商品の返却が必要となります。
・2～12ヶ月以下で解約をする場合はレーザーデバイスの返却が必要となります。
また、返却時の配送料はお客様負担となります。 - Q9.送料はかかりますか。
- 定期プランご契約時は、毎月の商品および追加商品お届けの送料は無料です。
配送
- Q1.配送会社の指定はできますか。
-
ドクター・ケラー商品は、日本郵便（ゆうパック/ゆうパケット）でお届けしております。
なお、日本郵便以外の指定はできかねます。 - Q2.配送料はかかりますか。
-
配送料は500円です。
ご注文金額が7,000円以上の場合は配送料無料です。
また、定期配送はご注文金額にかかわらず配送料無料です。 - Q3.注文してどの位の日数で出荷されますか。
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ご注文後2営業日以内に出荷いたします（土日祝日を除く）。
※JACCSショッピングローンご利用の場合は、株式会社ジャックスによるご利用審査の承認が確認でき次第、出荷いたします。
入会・退会
- Q1.入会の手続きはどのようにしたらいいですか。
-
以下の手順に従って入会のお手続きを行ってください。
-
ウェブサイトへアクセス：
ドクター・ケラーのホームページより、「ログイン・会員登録」メニューをクリックしてください。 -
新規会員登録を選択：
表示される選択肢より「新規会員登録」を選び、必要な会員情報を入力してください。または、商品購入時に表示される会員情報登録画面からも登録が可能です。 -
仮会員登録と本登録：
はじめに仮会員登録を行い、その後、本登録へ進みます。仮会員登録完了後、登録されたメールアドレスに4桁の認証コードが記載されたメールが送られます。 -
認証コードの入力：
メールに記載された認証コードを会員登録画面に入力し、本登録を完了させてください。
お手続き中にご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。 -
ウェブサイトへアクセス：
- Q2.認証メールが届きません。
-
認証メールが届かない場合、以下の可能性が考えられますのでご確認ください。
・登録したメールアドレスに誤りがある場合
正しいメールアドレスをご確認の上、再度会員登録を行ってください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
・迷惑メール対策が影響している場合
迷惑メール対策をしている場合、またはメールソフトにて迷惑メール対策がされている場合、認証コードメールが届かないことがあります。
ドクター・ケラーのドメイン「doctor-keller.com」からメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定が完了いたしましたら、認証コードの再発行をお試しください。
※「doctor-keller.com」からのメールを受信可能に設定する方法については、各メールのプロバイダへお問い合わせください。
・メール受信に時間がかかっている場合
メールの受信には数分程度かかる場合がありますので、少し時間を置いてから再度ご確認ください。
・電波状況が影響している場合
時間をおいて認証コードの再発行をお試しください。
・上記で解決しない場合
お手数ですが、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。
お電話：0120-288-875
【受付時間】※祝日を除く月〜金 10:00～19:00 - Q3.認証メール入力画面を誤って閉じてしまいました。
-
以下の手順に従って操作を行うことで、認証メール入力画面を再表示させることができます。
【操作手順】
-
ログインする：
ログイン画面にアクセスし、登録されたメールアドレスとパスワードを使用してログインしてください。
◾️ログイン画面はこちら -
認証メールの再送信：
ログイン後、自動的に新たな認証メールが再送信されます。メールに記載された認証コードを入力してください。 -
本登録を完了する：
認証コードを入力後、本登録を完了させてください。
-
ログインする：
- Q4.退会したいのですが、どうしたらいいですか。
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次回製品出荷予定日の6日前までに、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。※お電話以外での退会は承っておりません。
なお、12ヶ月定期プランについては12ヶ月（12回）の継続をお願いしています。
・初月で退会する場合は、お受け取りの全ての商品の返却が必要となります。
・2～12ヶ月以下で退会をする場合はレーザーデバイスの返却が必要となります。
また、返却時の配送料はお客様負担となります。
返品・交換
- Q1.返品できますか。
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未開梱（商品お届け時の梱包箱を開封していない状態）の場合に限り、ご注文日から8日以内の返品を承っております。返品をご希望の際はお電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、返品の際の返送料と返品の際にかかる手数料はお客様のご負担となります。 - Q2.届いた商品が破損していました。交換できますか。
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破損等の不良品が届いた場合は、受領から8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品状態を確認の上、良品に交換いたします。 - Q3.シンプルE 1年分特別セットの全額返金保証について教えてください。
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シンプルE 1年分特別セットは、お客様に安心して育毛ケアに取り組んでいただけるよう、特別なサポートをご用意しております。
1年間は無料で、何度でも、専門の育毛カウンセラーが丁寧にカウンセリングを行います。お客様と二人三脚で365日の育毛ケアに取り組み、それでも万が一、ご満足いただけない場合には、全額返金することをお約束します。
【全額返金保証について、必ずお読みください】
- この保証は「シンプルE 1年分特別セット」に限定されます。
- 全額返金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります：
① 使用期間中、毎月1回（計12回）のオンラインまたは電話によるカウンセリングを受けていただくこと。
② 当商品を使用して毎日の頭髪ケアを1年間継続いただくこと。 - 全額返金をご希望の場合は、レーザーデバイスの返品が必要です（送料はお客様のご負担となります）。
- 分割払いの残債がある場合は、完済が確認された後に全額返金いたします。
- 返金対象は商品代金のみで、分割手数料等は含まれません。