よくあるご質問
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ご注文/配送について
ご注文
- Q1.どのような方法で注文できますか。
- 公式サイト(https://www.doctor-keller.com)からの購入が可能です。
お支払い
- Q1.支払方法はなにがありますか。
- 支払方法はクレジットカードのみです。
なお、クレジット引き落としの利用先名称は、「ドクター・ケラー」となります。 - Q2.支払い方法の変更はできますか。
- クレジットカード以外のお支払い方法に変更ができません。
- Q3.使えるクレジットカード会社はどこですか。
- VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersをはじめ、30社以上のクレジットカード会社に対応しています。
※デビットカードもご利用いただけます。 - Q4.支払い回数は選べますか。
- 一括払いのみとなります。
定期配送（プランご利用の方）
- Q1.途中でプランは変更できますか。
- 定期プランいつでも変更が可能です。次回出荷予定日の６日前までにご連絡ください。なお、プランによっては一部変更に制約がありますので、詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
- Q2.商品を受け取る周期は選べますか。
- お届け周期は３０日サイクルのみです。
- Q3.定期プランで届く商品の個数は増やすことはできますか。
- 定期プランの商品個数を変更することはできませんが、単品として送料無料で製品の追加購入ができます。
足りなくなったなどの理由で、追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。 - Q4.商品が足りなくなったので追加で購入できますか。
- 定期プランご契約中は、単品として送料無料で製品の追加購入ができます。
足りなくなったなどの理由で、追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。 - Q5.定期プランの継続期間に決まりはありますか。
- １２ヶ月定期プランは、１２ヶ月以上のご継続をお願いしています。毛髪サイクルの観点、および特別価格でご提供していることが理由です。
ご契約プランのご継続回数はマイページでご確認いただけます。 - Q6.２回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか。
- 初回お受取日から２７日後にお届けします。その後は３０日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。 - Q7.次回のお届け予定を変えることはできますか。
- 次回の出荷予定日は、マイページで確認、変更できます。なお、商品の出荷日を伸ばす場合は、１０日以内のお日にちで１回のみ変更することが可能です。
前倒しでお届けする場合は、制限はございません。 - Q8.定期プランを解約したいのですがどうすればいいですか。
- 次回製品出荷予定日の６日前までに、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。※お電話以外での解約は承っておりません。
なお、１２ヶ月定期プランについては１２ヶ月（１２回）の継続をお願いしています。- 初月で解約する場合は、お受け取りの全ての商品の返却が必要となります。
- ２～１２ヶ月以下で解約をする場合はオリジナルデバイスの返却が必要となります。
- Q9.送料は掛かりますか。
- 定期プランご契約時は、毎月の商品および追加商品お届けの送料は無料です。
配送
- Q1.配送会社はどこですか。また、指定することはできますか。
- 郵便局のゆうパックでのお届けとなります。配送会社の指定はできかねます。
- Q2.注文してどの位の日数で出荷されますか。
- ご注文後2営業日以内に出荷いたします（土日祝日を除く）。
- Q3.配送料はいくらですか。
- ご購入金額が７,０００円（税込）未満の場合は、配送料５００円（税込）がかかります。
入会・退会
- Q1.入会は手続きはどの様にしたらいいですか。
- プランの購入及び商品をご購入時に会員情報を登録されたタイミングで自動的に入会となります。
- Q2.退会したいのですが、どうしたらいいですか。
-
次回製品出荷予定日の６日前までに、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。※お電話以外での退会は承っておりません。
なお、１２ヶ月定期プランについては１２ヶ月（１２回）の継続をお願いしています。
・初月で退会する場合は、お受け取りの全ての商品の返却が必要となります。
・２～１２ヶ月以下で退会をする場合はオリジナルデバイスの返却が必要となります。
また、返却時の配送料はお客様負担となります。
返品・交換
- Q1.返品できますか。
-
＜単品購入の場合＞
一商品につき１回に限り、初めての購入から３０日以内の直近注文分が返品対象となります。なお、オリジナルデバイスは返品対象外となります。
また、返品の際の返送料と返品の際にかかる手数料はお客様のご負担となります。
返品をご希望の際は、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。
＜定期購入の場合＞
定期プランは特別価格での提供となるため、返品対象外となります。ご了承ください。 - Q2.届いた商品が破損していました。交換できますか。
- 破損等の不良品が届いた場合は、受領から８日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。商品状態を確認の上、良品に交換いたします。