よくあるご質問
お客様がより快適により便利にご利用いただけますように。

カテゴリーから質問を探す

お問い合わせ

製品について、髪の悩みについてなど、何かご質問がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

0120-288-875

【受付時間】※祝日を除く
月〜金 10:00~19:00

フォームからのお問い合わせ

24時間受付中

ご注文/配送について

ご注文
Q1.どのような方法で注文できますか。
公式サイト(https://www.doctor-keller.com)からの購入が可能です。
お支払い
Q1.支払方法はなにがありますか。
支払方法はクレジットカードのみです。
なお、クレジット引き落としの利用先名称は、「ドクター・ケラー」となります。
Q2.支払い方法の変更はできますか。
クレジットカード以外のお支払い方法に変更ができません。
Q3.使えるクレジットカード会社はどこですか。
VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersをはじめ、30社以上のクレジットカード会社に対応しています。
※デビットカードもご利用いただけます。
Q4.支払い回数は選べますか。
一括払いのみとなります。
定期配送(プランご利用の方)
Q1.途中でプランは変更できますか。
基本、変更は可能です。お客様のご希望にあったプランをお選びいただけます。
なお、プランによっては一部変更に制約がありますので、詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q2.商品を受け取る周期は選べますか。
お届け周期は30日です。なお、商品の余りが生じた際には、次回の出荷日を30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。
Q3.定期プランで届く商品の個数は増やすことはできますか。
定期プランの商品個数を変更することはできませんが、単品として送料無料で製品の追加購入ができます。
足りなくなったなどの理由で、追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q4.商品が足りなくなったので追加で購入できますか。
定期プランご契約中は、単品として送料無料で製品の追加購入ができます。
足りなくなったなどの理由で、追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q5.継続期間に決まりはありますか。
デバイス付きのプランは6ヶ月以上のご継続をお願いしています。
ご契約プランのご継続回数はマイページでご確認いただけます。
Q6.2回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか。
初回お受取日から27日後にお届けします。その後は30日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。
Q7.次回のお届け予定を変えることはできますか。
次回の出荷予定日は、マイページで確認、変更できます。なお、商品の出荷日を伸ばす場合は、30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。
前倒しでお届けする場合は、制限はございません。
Q8.定期プランを解約・お休みしたいのですがどうすればいいですか。
次回製品出荷予定日の6日前までに、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。※お電話以外での解約・お休みは承っておりません。
なお、6ヶ月プランについては6ヶ月(6回)の継続をお願いしています。6ヶ月未満で解約をする場合はオリジナルデバイスの返却が必要となります。また、返却時の配送料はお客様負担となります。
Q9.送料は掛かりますか。
定期プランご契約時は、毎月の商品および追加商品お届けの送料は無料です。
Q10.製品が余っています。次のお届けは延ばせますか。
製品が残っている場合は次回のお届けを30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です
次回出荷予定日の6日前までにマイページの「定期配送一覧→次回出荷予定日」から変更してください。
※1回分のお届けにつき1度のみ変更可能
Q11.インテンシブプランを注文していますが、1製品だけ余っています。余っている製品だけ止めることはできますか。
1製品だけを止めることはできませんが、薬用育毛エッセンスだけ、またはサプリメントだけをお届けする「シンプルプラン」への変更ができます。
変更をご希望の場合は、次回出荷予定日の6日前までにお電話やアプリのメッセージ、お問い合わせフォームでカスタマーサポートまでご連絡ください。
配送
Q1.配送会社はどこですか。また、指定することはできますか。
郵便局のゆうパックでのお届けとなります。配送会社の指定はできかねます。
Q2.注文してどの位の日数で出荷されますか。
ご注文後2営業日以内に出荷いたします(土日祝日を除く)。
Q3.配送料はいくらですか。
ご購入金額が7,000円(税込)未満の場合は、配送料500円(税込)がかかります。
入会・退会
Q1.入会は手続きはどの様にしたらいいですか。
プランの購入及び商品をご購入時に会員情報を登録されたタイミングで自動的に入会となります。
Q2.退会したいのですが、どうしたらいいですか。
次回製品出荷予定日の6日前までに、お電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。※お電話以外での退会は承っておりません。
なお、6ヶ月プランについては6ヶ月(6回)の継続をお願いしています。6ヶ月未満で退会をする場合はオリジナルデバイスの返却が必要となります。また、返却時の配送料はお客様負担となります。
返品・返金
Q1.返品できますか。その場合はどうしたらいいですか。
購入後180日以内の直近の最終注文分が返品対象となります。カスタマーサポートにご連絡後、返品対象の商品を指定の倉庫にお送りください。なお、オリジナルデバイスは、修理・交換のみで返品は承れません。
また、返品の際の返送料と、返金の際にかかる手数料はお客様のご負担となります。
Q2.返品すると、購入金額全額が戻ってくるのですか。
オリジナルデバイスを除く返金対象商品の金額から、返金の際の手数料分を引かせていただいた金額をご返金させていただきます。
Q3.返金はどのようにされますか。
ご購入いただいた際に使用したクレジットカード経由でご返金させていただきます。