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ご注文/配送について

ご注文
Q1.どのような方法で注文できますか。
公式サイト(https://www.doctor-keller.com)からの購入が可能です。
お支払い
Q1.支払方法はなにがありますか。
支払方法はクレジットカードのみです。
なお、クレジット引き落としの利用先名称は、「ドクター・ケラー」となります。
Q2.支払い方法の変更はできますか。
クレジットカード以外のお支払い方法に変更ができません。
Q3.使えるクレジットカード会社はどこですか。
VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersをはじめ、30社以上のクレジットカード会社に対応しています。
※デビットカードもご利用いただけます。
Q4.支払い回数は選べますか。
一括払いのみとなります。
クーポン
Q1.クーポンの種類には何がありますが。
プランご契約時に付与される、プラン継続クーポン(5回分)と、ヘルプクーポン(3ヶ月に1回付与)があります。
なお、クーポンの付与が無いプランもあります。
Q2.クーポンを使いたいのですが、やり方がわかりません。
お持ちのクーポンはマイページの「クーポン一覧」からご確認いただけます。なお、クーポンの対象となる商品購入の際は自動適用されます。
Q3.商品が足りなくなったので追加で購入できますか。
プランご契約中は、単品として送料無料で製品の追加購入ができます。
足りなくなったなどの理由で、追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q4.クーポンに有効期限はありますか。
ご発行からプラン継続クーポンは1年間、ヘルプクーポンは3ヶ月間の有効期限がございます。
なお、クーポンの付与が無いプランもあります。
Q5.プランを変更しましたが、今まで持っていたクーポンは使えますか。
変更後は旧プランのクーポンはご使用いただけません。なお、変更後は新プランに付与されるクーポンをご利用ください。
また、クーポンの付与が無いプランもあります。
定期配送(プランご利用の方)
Q1.途中でプランは変更できますか。
基本、変更は可能です。お客様のご希望にあったプランをお選びいただけます。
なお、プランによっては一部変更に制約がありますので、詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q2.商品を受け取る周期は選べますか。
お届け周期は30日です。なお、商品の余りが生じた際には、次回の出荷日を30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。
Q3.継続定期で届く商品の個数は変更できますか。また、定期便以外でも製品を購入することは可能ですか。
継続定期の商品の変更はできません。
なお、プランご契約のお客様は送料無料で製品の追加購入ができます。足りなくなったなどの理由で追加注文を希望の際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q4.商品が足りなくなったので追加で購入できますか。
プランご契約中は、単品として送料無料で製品の追加購入ができます。
足りなくなったなどの理由で、追加注文を希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q5.継続期間に決まりはありますか。
デバイス付きのプランは6ヶ月以上のご継続をお願いしています。
ご契約プランのご継続回数はマイページでご確認いただけます。
Q6.2回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか。
初回お受取日から27日後にお届けします。その後は30日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。
Q7.次回のお届け予定を変えることはできますか。
次回の出荷予定日は、マイページで確認、変更できます。なお、商品の出荷日を伸ばす場合は、30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。
前倒しでお届けする場合は、制限はございません。
Q8.継続定期を解約したいのですがどうすればいいですか。
カスタマーサポートにその旨、ご連絡ください。
なお、デバイス付きのプランは6ヶ月以上のご継続をお願いしています。
ご契約プランのご継続回数はマイページでご確認いただけます。
Q9.送料は掛かりますか。
継続定期ご契約時は、毎月の商品及び追加の商品のお届けの際の送料は、無料です。
Q10.製品が余っています。次のお届けは延ばせますか。
製品が残っている場合は次回のお届けを30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です
次回出荷予定日の6日前までにマイページの「定期配送一覧→次回出荷予定日」から変更してください。
※1回分のお届けにつき1度のみ変更可能
Q11.1製品だけ余っています。止められますか。
薬用育毛エッセンスだけ、またはサプリメントだけをお届けする「シンプルプラン」への変更が可能です。
定期プランの変更は何度でもできるので使用状況に応じてお届け製品の変更が可能です。
変更をご希望の場合は、次回出荷予定日の6日前までにお電話やアプリのメッセージ、お問い合わせフォームでカスタマーサポートまでご連絡ください。
配送
Q1.配送会社はどこですか。また、指定することはできますか。
郵便局のゆうパックでのお届けとなります。配送会社の指定はできかねます。
Q2.注文してどの位の日数で発送されますか。
ご注文後1〜2日で発送されます。
Q3.配送料はかかりますか。その場合はいくらですか。
ご購入金額が7,000円(税込)以下の場合は、配送料500円(税込)がかかります。
入会・退会
Q1.入会は手続きはどの様にしたらいいですか。
プランの購入及び商品をご購入時に会員情報を登録されたタイミングで自動的に入会となります。
Q2.退会したいのですが、どうしたらいいですか。
カスタマーサポートにその旨、ご連絡ください。
なお、デバイス付きのプランは6ヶ月以上のご継続をお願いしています。
ご契約プランのご継続回数はマイページでご確認いただけます。
返品・返金
Q1.返品できますか。その場合はどうしたらいいですか。
購入後180日以内の直近の最終注文分が返品対象となります。カスタマーサポートにご連絡後、返品対象の商品を指定の倉庫にお送りください。なお、オリジナルデバイスは、修理・交換のみで返品は承れません。
また、返品の際の返送料と、返金の際にかかる手数料はお客様のご負担となります。
Q2.返品すると、購入金額全額が戻ってくるのですか。
オリジナルデバイスを除く返金対象商品の金額から、返金の際の手数料分を引かせていただいた金額をご返金させていただきます。
Q3.返金はどのようにされますか。
ご購入いただいた際に使用したクレジットカード経由でご返金させていただきます。